Ti risponderemo entro il giorno lavorativo successivo: dal lunedì al
venerdì, dalle 11:00 alle 18:00.
Nessuna disposizione della presente politica sui resi inciderà sui diritti a te
riconosciuti per legge. I diritti a te spettanti ai sensi della presente
politica sui resi si aggiungono al diritto di recesso previsto dal Codice del
Consumo (Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005).
RESI
Ti preghiamo di conservare la fattura. PITRAN accetta resi dei tuoi
acquisti online a condizione che gli articoli vengono restituiti in buone
condizioni di vendita (con confezione originale/integra, cartellini e/o
etichette ancora attaccate) entro 15 giorni dall’arrivo del pacco.
I rimborsi vengono effettuati nello stesso metodo di pagamento utilizzato per
l’ordine.
Si prega di notare, tuttavia, che i seguenti articoli non possono essere
restituiti:
1) Biancheria intima/indumenti intimi/costumi da bagno /
2) Articoli personalizzati (ad es. alterazioni)
L’unica eccezione sono gli articoli ritenuti difettosi che non possono
essere riparati o sostituiti dal negozio, come previsto dal Codice del Consumo
(Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005).
Contatta il servizio clienti se ritieni che il tuo articolo sia difettoso.
RESTITUZIONE
DEI PRODOTTI IN UN NEGOZIO
Sono consentiti solo cambi nei nostri negozi PITRAN e non accettiamo il
reso di articoli acquistati online.
Per avere diritto ad un cambio in negozio, devi portare i tuoi articoli in
uno dei nostri negozi PITRAN entro 15 giorni* dall'arrivo del pacco. Assicurati
di presentare la tua fattura insieme agli articoli poiché uno scambio non può
essere elaborato senza di esso. Non ti verrà addebitata alcuna commissione per
la sostituzione di un articolo in negozio.
Si prega di notare che, se il tuo ordine non è stato effettuato utilizzando
una carta di credito/debito, non può essere restituito o cambiato nei nostri
negozi PITRAN. Se hai utilizzato un metodo di pagamento alternativo, segui la
nostra procedura di reso online.
Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso o non idoneo allo scopo
dell'acquisto, contatta il nostro servizio clienti.
RESI DEI
PRODOTTI MEDIANTE IL SERVIZIO POSTALE (ATTENZIONE: QUESTA DISPOSIZIONE SI
APPLICA SOLO AGLI ACQUISTI ONLINE)
Se desideri restituire un acquisto effettuato online tramite posta, segui
le istruzioni riportate qui di seguito.
Dovrai procedere con il reso tramite il nostro nuovo portale dei resi:
Dovrai:
§ Scrivere via mail la ragione
del reso e il capi che desideri restituire, specificando la quantità;
§ la modalità di reso
tramite etichetta prepagata: l’etichetta verrà automaticamente inviata allo
stesso indirizzo e-mail, in alternativa potrai inserire un nuovo indirizzo
e-mail;
§ stampare l’etichetta
di reso;
§ applicare l'etichetta
prepagata al tuo pacco contenente gli articoli da restituire;
§ consegnare il pacco al
corriere BRT*, assicurandoti di includere la lista di imballaggio/bolla di
accompagnamento.
Il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni lavorativi dal momento in cui
i prodotti verranno rispediti. Riceverai un'e-mail di conferma una volta che il
rimborso verrà processato e la somma accreditata sul tuo conto PayPal o sulla
carta di credito/debito utilizzata per l'ordine.
Per ogni ordine offriamo un solo reso gratuito, se hai già effettuato un
reso utilizzando l'etichetta prepagata tramite il portale dei resi, non preoccuparti
perché potrai comunque restituire altri articoli, entro 20 giorni. Per fare ciò
puoi inviare il pacco direttamente al seguente indirizzo, ma in questo caso
dovrai sostenere il costo della spedizione:
Pitran maxitaglie srl
Via Merulana 29 00185
Roma
Italia
Assicurati di includere alcuni riferimenti al tuo ordine come il numero
dell'ordine, il nome e l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine.
È tua responsabilità conservare tutte le ricevute ed inviare il pacco tramite
posta certificata o con qualsiasi altro mezzo che consenta di ricevere la prova
della spedizione
QUANDO RICEVERÒ
IL RIMBORSO DOPO CHE HO EFFETTUATO IL RESO DI UN ARTICOLO?
Ti rimborseremo entro 14 (QUATTORDICI) giorni di calendario dalla data in
cui abbiamo ricevuto il/i Prodotto/i all’indirizzo specificato (v. sopra). I
rimborsi da noi eseguiti saranno effettuati con il medesimo metodo di pagamento
previsto quando hai effettuato l’ordine, fermo restando che PITRAN potrà
trattenere determinati importi per i Prodotti resi che risultino danneggiati.
Ti sarà restituita la somma da te pagata per il/i Prodotto/i restituito/i, ad
eccezione delle spese di consegna (se del caso). In altri termini, ti
rimborseremo il costo dei Prodotti ma non le spese di consegna.
CODICI SCONTO E
PROMOZIONE
Qualora tu decida di effettuare il reso per un ordine acquistato applicando
un codice sconto, la somma rimborsata sarà soggetta alla spesa minima del
codice sconto. Ciò significa che, qualora, considerando gli articoli
restituiti, il totale residuo scenda al di sotto della spesa minima prevista
dal codice sconto, l’importo scontato sarà dedotto dal rimborso. Per esempio,
uno sconto di € 10 (con un limite minimo di spesa di € 60, escluse le spese di
consegna) sarà eliminato qualora, tenuto conto del/i Prodotto/i restituito/i,
il valore totale dell’ordine sia inferiore a € 60.
La restituzione di un ordine con uno sconto che preveda le spese di spedizione
gratuite (che non sia fornito con un codice) non inciderà sul valore del
rimborso.
DIRITTI DI
RECESSO PER I CLIENTI UE
Hai diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento entro 14
(QUATTORDICI) giorni di calendario, a partire dalla data in cui hai ricevuto
il/i Prodotto/i, senza dover fornire alcuna motivazione. In tal caso, riceverete
il rimborso integrale del prezzo pagato per il Prodotto secondo quanto previsto
dalla nostra Politica sui Resi.
Il termine per l’esercizio del recesso scadrà decorsi 14 (QUATTORDICI) giorni
di calendario dalla data in cui tu o un terzo (con il tuo consenso) ha ottenuto
il possesso fisico del/i Prodotto/i.
Per esercitare il diritto di recesso dal contratto, puoi informarci
elettronicamente, visitando la nostra pagina Contatti e
compilando il modulo online (scegliere come oggetto RESTITUZIONI – Desidero
recedere dal contratto). Se intendi avvalerti di questa facoltà, ti forniremo
senza ritardo una comunicazione di ricevuta di tale recesso con un mezzo
durevole (per esempio, e-mail).
Puoi anche informarci della tua decisione di recedere dal contratto
dichiarandolo in modo chiaro (per esempio mediante comunicazione inviata per
posta o per e-mail) a PITRAN Via Merulana 29 00185 Roma Italia entro 14
(QUATTORDICI) giorni di calendario da quando hai ricevuto il tuo ordine.
Perché il termine per il recesso sia rispettato, è sufficiente che inviare la
tua comunicazione di recesso prima della scadenza del termine per il relativo
esercizio.
EFFETTI DEL
RECESSO
Se decidi di recedere dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da
te effettuati nei nostri confronti, comprese le spese di consegna (ad eccezione
dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una tipologia di consegna
diversa dalla tipologia di consegna standard meno costosa da noi offerta).
Se decidi di recedere dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te
effettuati nei nostri confronti, comprese le spese di consegna (ad eccezione
dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una tipologia di consegna
diversa dalla tipologia di consegna standard meno costosa da noi offerta).
Eseguiremo il rimborso quanto prima, e comunque non oltre:
§ - 14 (QUATTORDICI)
giorni dalla data in cui avremo ricevuto indietro da te il/i Prodotto/i
fornito/i;
§ - 14 (QUATTORDICI)
giorni dalla data in cui ci avrai fornito la documentazione comprovante
l’avvenuta restituzione del/i Prodotto/i da parte tua, se precedente; oppure
§ - 14 (QUATTORDICI)
giorni dalla data in cui ci hai informato della tua decisione di recedere dal
contratto, qualora non sia stato consegnato alcun Prodotto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando gli stessi mezzi di pagamento da te
utilizzati per l’operazione iniziale, salvo che tu espressamente accettato
un’altra soluzione; in ogni caso, non sarai tenuto a pagare alcuna commissione
derivante da tale rimborso.
Potremo trattenere il rimborso sino a quando non avremo ricevuto indietro il/i
Prodotto/i, oppure sino alla data in cui ci non ci avrai fornito la
documentazione comprovante l’avvenuta restituzione del/i Prodotto/i da parte
tua, se precedente.
Dovrai restituire il/i Prodotto/i o riconsegnarlo a noi presso PITRAN Via
Merulana 29 00185 Roma Italia, al più presto e comunque non oltre 14
(QUATTORDICI) giorni dalla data in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal
contratto. Tale termine sarà rispettato se invierai i Prodotti prima del
decorso di tale periodo di 14 (QUATTORDICI) giorni. In caso di recesso dal
contratto, non è possibile restituire i Prodotti nei nostri punti vendita.
I costi diretti relativi alla restituzione del/i Prodotto/i saranno a tuo
carico.
Sei tenuto per legge ad avere cura del/i Prodotto/i, entro limiti ragionevoli e
fintantoché sarà/saranno in tuo possesso. Se non rispetterai tale obbligazione,
potremo agire nei tuoi confronti per ottenere il risarcimento del danno. Sarai
responsabile della diminuzione di valore del/i Prodotto/i derivante dalla
manipolazione dello stesso solo se tale manipolazione è avvenuta con modalità
non necessarie a verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento
del/i Prodotto/i.
Per ragioni d’igiene, non potrai rendere gli articoli di intimo, le
maglie/leggings termici e i costumi da bagno.
oppure gli ulteriori Prodotti che, per loro natura, non possono essere oggetto
di resi o possano deteriorarsi rapidamente, salvo che tali Prodotti siano
difettosi.
Le informazioni sul tuo diritto di recesso e su come esercitarlo sono fornite
nella e-mail di conferma della spedizione.
PRODOTTI
DIFETTOSI
Se non sei soddisfatto di un Prodotto da te acquistato e ritieni che sia
difettoso per vizi di produzione, ti invitiamo a contattarci tramite i nostri
Contatti (scegliere l’argomento: PRODOTTO RICEVUTO – Il mio articolo è
difettoso) fornendo quante più informazioni possibili in merito al Prodotto
e all’ordine.
Se sei un consumatore e effettui il reso di un Prodotto difettoso (che dovrà
essere eseguito per posta) esamineremo il Prodotto da te restituito e ti
forniremo riscontro a mezzo e-mail in merito al tuo rimborso entro un termine
ragionevole. Di solito, il rimborso dovuto viene eseguito non appena possibile,
e, comunque, entro trenta giorni dalla data in cui ti abbiamo confermato via
e-mail che hai diritto al rimborso per il Prodotto difettoso. I Prodotti da te
resi perché difettosi saranno interamente rimborsati, comprese le spese di
consegna sostenute per spedirti l’articolo e quelli da te sostenute per
restituircelo.
PITRAN
Via Merulana 29
00185 Roma
Italia
cf p.iva 14490651008
Ultimo aggiornamento: dicembre 2020